Обратная связь
Объявление о порядке приема и исполнения обращений / жалоб в ООО КБ «СИНКО–БАНК»Приём и исполнение обращений/жалоб осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02 декабря 1990 года № 395-1 «О банках и банковской деятельности», Законом от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», Положением Банка России от 27 февраля 2017 года № 579-П «О плане счетов бухгалтерского учёта для кредитных организаций и порядке его применения».
Обращение/жалоба принимаются Банком любым удобным для Вас способом:
|
в офисе Банка по адресу: г. Москва, Последний переулок, дом 11, строение 1 при непосредственном обращении лично или через доверенное лицо, в том числе путём отражения записи в Книге жалоб, отзывов и предложений, хранящейся в месте, доступном для обозрения клиентов, или путём предоставления письма на бумажном носителе |
будние дни с 09:30 до 17:30 |
| почтовым отправлением | будние дни с 09:30 до 17:30 |
| по факсу +7 (495) 737-41-38 | круглосуточно |
| через систему дистанционного банковского обслуживания «iBank» | круглосуточно |
| по E-mail - info@sinko-bank.ru | круглосуточно |
- Требования к порядку оформления обращения/жалобы в части указания персональных данных клиента и порядка взаимодействия:
- • для физических лиц - фамилия, имя, отчество (при наличии последнего), паспортные данные, способ получения ответа, адрес для направления ответа (при необходимости), контактный номер телефона (при наличии), адрес электронной почты (при наличии);
- • для юридических лиц – полное наименование, ИНН/ОГРН, способ получения ответа, адрес для направления ответа (при необходимости), контактный номер телефона.
Обращения/жалобы по вопросам, по которым уже имеется вступившее в силу решение суда, приёму, рассмотрению и исполнению не подлежат.
- Приём и регистрация обращений/жалоб в Банке осуществляется секретарем – делопроизводителем Общего отдела.
- Банк рассматривает и исполняет обращения/жалобы в срок не более 30 (календарных) дней со дня их регистрации.
- Обращения/жалобы по вопросам, по которым уже имеется вступившее в силу решение суда, приёму, рассмотрению и исполнению не подлежат.
